KPI（評価指標）

【顧客本位の業務運営に関する自主的なKPIの公表について】秋田インシュアランスサービス株式会社
（以下、当社）は、「お客様第一主義」を具現化し、真に顧客に寄り添った高品質なサービスを提供する
ため、「業務運営方針」を定めております。本方針の定着度合いを客観的に評価し、さらなる業務品質
の向上を図るため、以下の通り「自主的なKPI（評価指標）」を設定し、その成果を公表いたします。

■顧客の意向把握・満足度に関する指標

①指標：生命保険 13ヶ月目契約継続率 / 25ヶ月目契約継続率
　お客様のご意向に沿った最適なご提案が行われ、ご納得いただきながら安心が継続しているかを表す
　指標として測定しています。
　　　　【生命保険継続率】（2026年6月実績）
　　　　　　　　　　　　　　　13ヶ月契約継続率　　100％
　　　　　　　　　　　　　　　25ヶ月契約継続率　　　90％
　　　　　　　　　　　　　　　37ヵ月契約継続率　　　92％

　　　　【目標継続率】　　13ヶ月93％　25ヶ月86％　37ヵ月80％

②満期日の28日前までに更改手続きが完了した契約率
大切なお客さまのご契約満期にあたり、補償内容の見直しや周辺リスクのご相談に十分な時間を確保できるよう、早期のご案内と手続き（早期更改）に関する指標として測定しています。

　　　【早期更改率】（2026年3月実績）
　　　　　　　　　　　　　　　　　92.6％

　　　【目標早期更改率】　　90％以上
　